Dilemas éticos na mediação - Técnicas para o êxito do trabalho de um mediador

Abstract

A mediação precisa de normas éticas para além do que os respetivos princípios já impõem. A psicologia e a sociologia continuam a ser a base para este método alternativo de resolução de litígios. Por um lado, discute-se o saber ter uma posição afirmativa num diálogo, o saber fazer boas perguntas, o saber ter respeito e adequar a linguagem são apenas algumas técnicas para um mediador enfrentar a singularidade de cada mediação no seu tema e pessoas mediadas. Por outro lado, abordam-se os dilemas éticos, isto é, as questões, dúvidas ou problemas que ou guiam para uma consequência ou para outra. Normas éticas distintas podem até levar a caminhos contraditórios e por isso há que estudar qual a opção que honre mais a profissão e a expectativa social bem como a plasticidade em tomar a forma de solução a cada caso específico. Um mediador deve deixar de lado preconceitos e relativismos para poder olhar cada mediação como uma tábua rasa, esquecer-se de preferências ou favoritismos de qualquer tipo e dar espaço (e palco) às partes que investem neste método para resolver o seu litígio. Surgirão cenários desafiantes e até difíceis, mas isso é natural quando tratamos com pessoas, porque cada uma é única e imprevisível. Quando olhado com fatalidade ou dramatismo pode parecer irresolúvel. Porém, quando olhado com criatividade, sabedoria e técnica pode dar origem a uma resposta ad hoc que trará à luz o melhor da mediação.

Mediation needs ethical standards beyond what its principles already impose. Psychology and sociology continue to be the basis for this alternative dispute resolution method. On one hand, knowing how to have an affirmative position in a dialogue, knowing how to ask good questions, knowing how to be respectful and adapting language are just some techniques for a mediator to know how to face the uniqueness of each mediation, in its theme and people mediated. On the other hand, ethical dilemmas are addressed, that is, the questions, doubts, or problems that either lead to one consequence or another. Different ethical norms can lead to contradictory paths and that is why it is necessary to study which option best honours the profession and the social expectation as well as the plasticity in taking the form of a solution in each specific case. A mediator must leave aside prejudices and relativism to be able to look at each mediation as a blank slate, forget about preferences or favouritism of any kind and give space (and stage) to the parties who invest in this method to resolve their dispute. Challenging and even difficult scenarios will arise, but this is natural when we deal with people, because each one is unique and unpredictable. When looked at fatally or dramatically, it can seem unsolvable. However, when looked at with creativity, wisdom, and technique it can give rise to an ad hoc response that will bring out the best of the mediation.