Contribuição da comunicação não-violenta para a mediação de conflitos

Abstract

In the present research I analyze possible contributions that the process of Nonviolent Communication is able to offer to Conflict Mediation. To do so, I visit, individually, its several stages, from the way, in general, the conflict is observed, going through the analysis of values or needs that may be in question, correlating the feelings generated in those involved and how this set of factors may influence the formulation of the requests that are opposed in a dispute. Also, from the viewpoint of Nonviolent Communication, I intend to research if the attention and qualification of the way in which we observe the acts or facts that generate conflict can influence the improvement of its resolution. I will also briefly review some highlighted elements of Nonviolent Communication, such as values or needs and feelings that are missing or hovering over those involved in the conflict and how these, if well identified, can impact on the best resolution of the conflict. Under the premise that individual’s conflict because they care about the disputed values, needs or demands in question, it seems important to me to distinguish conflict from violence and to investigate whether the mediator who has access to the Nonviolent Communication process can improve the conduct of joint or individual sessions (caucus) and assist mediators more adequately in the conduct of dealing with disputes. Given the complexity of the theme, which is certainly not intended to be exhaustive through this work, brief interdisciplinary approaches will be opportune as to the stages of Nonviolent Communication, in addition to the synthetic review of the concepts of violence, even by the scope of the theme in the intrapersonal, interpersonal and systemic spheres. Finally, this research aims to analyze possible contributions that Nonviolent Communication (NVC) can make to mediator training and conflict mediation in general.

A presente investigação tem por objetivo analisar eventuais contribuições que o processo de Comunicação Não-Violenta se mostra capaz de oferecer à Mediação de Conflitos. Para isso, visito, individualmente, suas diversas etapas, desde a forma como, em geral, se observa o surgimento do conflito, perpassando pela análise de valores ou necessidades que podem estar em questão, correlacionando os sentimentos gerados nos envolvidos e como este conjunto de fatores pode influenciar na formulação dos pedidos que se contrapõem em uma disputa. Também, sob a ótica da Comunicação Não-Violenta, pretende-se pesquisar se a atenção e qualificação da forma pela qual observamos os atos ou fatos geradores de conflito podem influenciar no aperfeiçoamento de sua resolução. Ainda será feita breve revisão sobre alguns elementos destacados da Comunicação Não-Violenta, como valores ou necessidades e sentimentos que carecem ou pairam sobre os envolvidos no conflito e como estes se bem identificados podem impactar na sua melhor resolução. Sob a premissa de que indivíduos conflitam por se importarem com a disputa de valores, necessidades ou exigências em questão, parece-me importante distinguir conflito de violência e investigar se o mediador que tenha acesso ao processo de Comunicação Não-Violenta pode aperfeiçoar a condução de sessões conjuntas ou individuais – caucus – e auxiliar os mediandos mais adequadamente no encaminhamento das disputas. Diante da complexidade do tema, que certamente não se pretende exaurir através deste trabalho, serão feitas breves abordagens interdisciplinares quanto às etapas da Comunicação Não-Violenta, além da revisão sintética dos conceitos de violência, até mesmo pelo alcance do tema nas esferas intrapessoais, interpessoais e sistêmicas. Por fim, a presente investigação pretende analisar eventuais contribuições que a Comunicação Não-Violenta (CNV) pode acrescentar à capacitação do mediador e à mediação de conflitos no geral.