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Publicação
O consumidor participativo - como a Internet e os dispositivos móveis transformam a compra numa experiência social
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Como consequência da integração das tecnologias de informação no processo de gestão de marketing, encontramos um novo tipo de consumidor que tem a possibilidade de estar permanentemente em contacto, para efeitos de comunicação e compra, numa perspectiva económica, social e humana. A sua participação é cada vez mais activa, em tempo real, intensa e instantânea, obrigando as organizações a flexibilizarem e agilizarem os seus processos, de forma a darem respostas rápidas aos seus desejos e necessidades.
Baseado na experiência do consumo, procurou-se demonstrar nesta tese que os consumidores caminham no sentido de uma maior fusão com as marcas e com as organizações, partilhando informações e exigindo respostas, num processo que muito mais do que uma actividade meramente comercial, assume contornos de participação e experiência social.
Esta constatação, resultante da pesquisa de campo, permite verificar que o interesse dos consumidores nas novas plataformas sociais tem vindo a crescer, o que indicia que assistimos a um novo modelo relacional assente em emoções que se traduzem na partilha de informação e na socialização do consumo.
Deparamo-nos assim, com um novo modelo de negócio, onde as organizações, na sua visão estratégica, necessitam de se posicionar favoravelmente nesta “curva” de informação, através do marketing relacional e das ferramentas de comunicação assentes na internet e nos dispositivos móveis, que permitem gerar e partilhar conteúdos e co-criar experiências sociais com os utilizadores.
Assim, o conhecimento e a satisfação dos consumidores continuam a ser a essência do marketing, agora também por via das tecnologias de informação, com um maior enfoque na micro-segmentação e no marketing individual, disponível a qualquer hora e em qualquer lugar.
Descrição
Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação
Palavras-chave
Marcas Marketing Internet Dispositivos Móveis, Media Redes Sociais Consumidor
Contexto Educativo
Citação
Editora
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Nova de Lisboa