Da Teoria à Prática: A Aplicação da Terminologia na Comunicação Técnica

Abstract

A presente dissertação analisa a aplicação da Terminologia na prática da comunicação técnica em contexto empresarial, com base na experiência profissional da autora como comunicadora técnica na Bosch Security Systems, S.A. O estudo enquadra-se no âmbito do Mestrado em Terminologia e Gestão da Informação de Especialidade e tem como objetivo principal demonstrar como a gestão terminológica contribui para a clareza, coerência e eficácia da documentação técnica. A metodologia adotada é qualitativa, descritiva e aplicada, centrada na análise do processo terminológico desenvolvido no contexto de uma organização tecnológica multinacional. O trabalho parte da caracterização da comunicação técnica como prática estruturada e colaborativa e insere o trabalho terminológico como função transversal e estratégica dentro desse processo. Apresenta-se uma metodologia dividida entre as perspetivas do terminology owner e do terminology coordinator, refletindo as dinâmicas de recolha, análise, validação, registo e manutenção de termos. São apresentados exemplos práticos que ilustram diferentes desafios terminológicos: ambiguidades em interface (GUI), criação de novos termos, casos de polissemia e inconsistências gráficas. Estes exemplos são analisados à luz de pressupostos teóricos e metodológicos da Terminologia, demonstrando a necessidade de aplicar princípios terminológicos de forma adaptada ao contexto real. A análise crítica destaca as vantagens da gestão terminológica estruturada, como a melhoria da qualidade documental, a redução de ambiguidades e a valorização da comunicação técnica. No entanto, também são reconhecidos desafios administrativos e operacionais, como a gestão do tempo, a dependência de especialistas, a utilização de ferramentas partilhadas, a tradução sem contexto e a atuação em língua não materna. A dissertação conclui que a Terminologia, mais do que uma área teórica, é uma prática transversal e essencial à comunicação técnica. A sua aplicação sistemática contribui para a normalização da língua especializada, a eficiência dos processos e a criação de valor para os utilizadores finais.

This dissertation analyzes the application of Terminology within technical communication practices in a corporate setting, based on the author’s professional experience as a technical communicator at Bosch Security Systems, S.A. The study is developed within the framework of the Master's in Terminology and Management of Specialized Information and aims to demonstrate how terminology management contributes to the clarity, consistency, and effectiveness of technical documentation. The methodology adopted is qualitative, descriptive, and applied, focusing on the analysis of the terminology process within a multinational technological organization. The study begins by characterizing technical communication as a structured and collaborative practice and presents terminology work as a transversal and strategic function within that process. A dual-perspective methodology is presented — that of the terminology owner and the terminology coordinator — reflecting the workflows of term collection, analysis, validation, registration, and maintenance. Practical examples are analyzed, illustrating terminology challenges such as interface ambiguities (GUI), creation of new terms, cases of polysemy and graphical inconsistencies. These are examined through the lens of the theoretical and methodological frameworks of Terminology highlighting the importance of context-adapted application of terminological principles. The critical analysis underscores the benefits of structured terminology management, including improved documentation quality, reduced ambiguity, and enhanced technical communication. However, it also acknowledges administrative and operational challenges, such as time management, reliance on subject-matter experts, shared tool usage, lack of contextual information in translation, and the use of a non-native language. The dissertation concludes that Terminology is not merely a theoretical field, but a transversal and essential practice in technical communication. Its systematic application supports the standardization of specialized language, process efficiency, and the creation of value for end users.