Aplicação do ciclo DMAIC num processo de desenvolvimento de novos produtos

Abstract

Atualmente, os consumidores exercem uma pressão significativa sobre as empresas, exi- gindo produtos de alta qualidade, ao menor preço e num curto período de tempo. Este cenário representa um desafio para as empresas porque, apenas ao corresponder a esta expectativa dos clientes e ao trazerem rapidamente produtos novos e inovadores para o mercado, é que podem garantir um crescimento sustentável e manter-se competitivas no mercado a longo prazo. Este trabalho surge da oportunidade de contribuir para a melhoria do processo de de- senvolvimento de novos produtos de um Grupo no setor do retalho, que se encontrava insa- tisfeito com a performance deste processo. Com esse propósito, recorreu-se à metodologia Lean Seis Sigma, mais propriamente ao ciclo DMAIC, para analisar e melhorar o processo em questão. Os objetivos principais do estudo consistem em identificar os fatores que contribuem para o atraso na conclusão das diferentes etapas do processo, bem como na execução do pro- cesso em si. Além disso, também se pretende estudar a aplicabilidade do ciclo DMAIC na me- lhoria de um processo de desenvolvimento de novos produtos. A metodologia permitiu cumprir os objetivos uma vez que, através da sua aplicação, foi possível concluir que as etapas que mais contribuem para o aumento do tempo de execução e representam a maior parte dos problemas no processo são as etapas “Aprovação do Conceito Final”, “Avaliação dos Fornecedores” e “Desenvolvimento do Contrato”, junto da categoria “Causas Gerais”. Embora não se tenham aplicado medidas para melhorar e controlar o pro- cesso, estas foram identificadas para posteriormente serem colocadas em prática, o que per- mite afirmar que o ciclo DMAIC é aplicável a processos de desenvolvimento de novos produ- tos.

Nowadays, consumers are putting a lot of pressure on companies to deliver the highest quality product at the lowest price in the shortest possible time. This becomes a challenge for companies because only if they can meet this customer expectation and bring new and inno- vative products to the market quickly will they be able to grow over time and remain compet- itive in the market. The development of this dissertation comes from the opportunity to contribute to the improvement of the new product development process of a company in the retail sector which was unsatisfied with the performance of this process. As such, the Lean Six Sigma methodol- ogy and the DMAIC cycle were used to analyze and improve the process in question. The main objectives of the study were to identify the factors that contribute to the delay in com- pleting the stages of the process and consequently the increase in its execution time, and to study the applicability of the DMAIC cycle in improving a new product development process. The methodology enabled the objectives to be met since, through its application, it was possible to conclude that the stages that contribute most to the increase in execution time and represent most of the problems in the process are the “Approval of the Final Concept”, “Eval- uation of Suppliers” and “Development of the Contract” stages, along with the “General Causes” category. Although measures to improve and control the process were not applied, they were identified for later implementation, which makes it possible to state that the DMAIC cycle is applicable to new product development processes.