Implementação da Filosofia Lean num Laboratório de Próteses Dentárias

Abstract

À medida que as empresas enfrentam uma concorrência cada vez mais acirrada, a busca por métodos que melhorem constantemente os seus processos está em ascensão. A filosofiaLean, combinada com outras ferramentas, visa criar valor com recursos mínimos, identificando e resolvendo problemas e eliminando desperdícios. O presente estudo foi realizado através da The Lean Six Sigma Company Portugal, num laboratório de próteses dentárias. O seu principal objetivo corresponde à melhoria e simplifi- cação de processos, o qual está aliado, à melhoria da comunicação, autonomia, responsabili- dade, capacidade de resolução de problemas e à promoção de uma cultura de melhoria con- tínua na organização. Neste sentido, foram identificados vários problemas, através de ferramentas como o BPMN, o diagrama de esparguete e as auditorias 5S, destacando-se a subutilização de máqui- nas de fresagem e dos fornos de sinterização e a falta de controlo diário da operação. A me- todologia FMEA permitiu a priorização destes problemas, para os quais foram propostas solu- ções de melhoria, tais como a criação de Quadros de Equipa e Obeya, de um programa 5S, de recursos visuais, entre outras. Após a implementação e monitorização das soluções, concluiu-se que a criação de Qua- dros de Equipa e os ciclos intermédios foram as soluções foram as soluções mais bem-sucedi- das, com reduções de NPR de 448 e 416, respetivamente. Para além disso, a evolução do KPI correspondente ao número de repetições, revelou o alcance com êxito do objetivo estratégico deste estudo, através de uma redução de 216 para 139 repetições, entre março e agosto. A pontuação das auditorias semanais passou de 68 para 111, demonstrando mais uma vez o sucesso das soluções. Por último, a realização de um questionário final revelou, por parte dos líderes de cada equipa, elevada satisfação com o serviço prestado e com os resultados obtidos.

As companies face increasingly fierce competition, the search for methods to constantly improve their processes is on the rise. The Lean philosophy, combined with other tools, aims to create value with minimal resources by identifying and solving problems and eliminating waste. This study is part of a service agreement between The Lean Six Sigma Company Portugal and a dental laboratory. Its main objective is to improve and simplify processes, which is com- bined with improved communication, autonomy, responsibility, problem-solving skills and the promotion of a culture of continuous improvement in the organisation. To this end, various problems were identified using tools such as BPMN, the spaghetti diagram and 5S audits, in particular the under-utilisation of milling machines and sintering furnaces and the lack of daily control of the operation. The FMEA methodology made it possi- ble to prioritise these problems, for which improvement solutions were proposed, such as the creation of Team and Obeya Boards, a 5S programme, visual resources, among others. After implementing and monitoring the solutions, it was concluded that the creation of Team Boards and intermediate cycles were the most successful solutions, with NPR reductions of 448 and 416 respectively. In addition, the evolution of the KPI corresponding to the number of repetitions revealed the successful achievement of the strategic objective of this study, with a reduction from 216 to 139 repetitions between March and August. The score for weekly au- dits went from 68 to 111, once again demonstrating the success of the solutions. Finally, a final questionnaire revealed that the leaders of each team were highly satisfied with the service provided and the results obtained.