Expressão da Identidade Organizacional através da Comunicação Digital: O Caso da Águas de Portugal, SGPS, S.A

Abstract

Este relatório foi desenvolvido com base nas minhas atividades enquanto estagiária na Águas De Portugal, SGPS, S.A., de modo a responder à seguinte questão: será que a utilização dos elementos da identidade corporativa na Comunicação Digital impacta as interações entre os consumidores digitais e as plataformas da Organização? Este relatório está dividido entre a revisão de literatura pertinente e um enquadramento prático adquirido durante o estágio. O relatório apresenta os conceitos de identidade e os seus sub-conceitos; de Comunicação Digital, com uma explicação das três principais redes sociais digitais corporativas, o Facebook, o Instagram e o LinkedIn; de Consumidores Digitais, com descrição dos hábitos que as pessoas têm online; e de Plano de Comunicação Digital, com os fundamentos indispensáveis para o desenvolvimento de um plano de componente digital. A componente prática apresenta uma descrição do Grupo Águas de Portugal enquanto organização e da Direção que desenvolve a Comunicação do mesmo. São também analisadas as redes sociais digitais do Grupo, através das quais foi desenvolvido um plano para irem mais ao encontro do público esperado, melhorarem a performance em cada plataforma e espelharem melhor a identidade na sua presença digital. São também apresentados os resultados e conclusões obtidos com este estudo de caso.

This report is based on my experience as an intern in Águas De Portugal, SGPS, S.A., to answer the question: Does the rule of identity elements in digital communication impact the interactions between digital consumers and corporations' digital platforms? The structure of this report is divided into the literature revision and a practical framework, according to the knowledge obtained during my internship. In the theoretical component, this report presents the concepts of Identity and its sub-concepts; of Digital Communication with the explanation of the three principal social media in the corporate world, Facebook, Instagram, and LinkedIn; of Digital Consumers, with the description of user’s online habits; and of Digital Communication Plan, with the fundamental basis for the development of a digitally based plan. The practical component presents a description of the Águas de Portugal Group as an organization and of the Management which develops its communication. Also analysed was the group's social media, through which a plan was developed to help them reach the public, improve each platform's performance, and better reflect their identity in their social media presence. It also presents the results and the conclusions of the study case.