Diagnóstico de Comunicação Interna à Fundação Manuel Violante

Abstract

Hoje mais do que nunca, perante uma sociedade onde existem cada vez mais organizações e uma maior competitividade entre elas, devido a fenómenos como a globalização, a comunicação é essencial para a sobrevivência de qualquer organização. A Fundação Manuel Violante, também designada por FMV, é uma Organização Sem Fins Lucrativos. Estas são caracterizadas por um conjunto de atividades de organizações da sociedade civil estabelecidas pelos próprios cidadãos tendo como finalidade conceder serviços públicos em distintas áreas. Como o interesse e o bem-estar do seu público-alvo estão em primeiro lugar para este tipo de organização, a comunicação deve desenvolver a capacidade e autonomia para que estes sejam os agentes responsáveis pela mudança ambicionada. A comunicação estratégica estabelece a ligação entre a organização e o seu ambiente, sendo utilizada de forma intencional para que a organização possa cumprir a sua missão e afirmar o seu posicionamento perante os seus stakeholders. Neste sentido, a comunicação estratégica, a existência da função de Relações Públicas e a definição de um plano de comunicação bem estruturado assumem-se como ferramentas-base e imprescindíveis a qualquer organização. Ora, com a finalidade de analisar a comunicação interna e/ou externa de uma organização para se compreender em profundidade o seu desemprenho, recorre-se à ferramenta de auditoria de comunicação. Seguindo uma pesquisa de campo, este relatório explora os conceitos de Organizações Sem Fins Lucrativos, Comunicação Estratégica, Comunicação Interna e Auditoria de Comunicação. Este tem como objetivo compreender o funcionamento da comunicação interna na FMV e como os stakeholders da FMV percecionam a fundação e o seu novo posicionamento. A pergunta de partida deste trabalho é: “De que forma os stakeholders da Fundação percecionam o novo posicionamento da organização?”, encontrando-se divido em três partes: exploração de conceitos, contexto profissional e plano de comunicação proposto. Relativamente à metodologia, esta baseou-se em recursos como questionários realizados a voluntários da Fundação, entrevistas internas à equipa da FMV, análise documental e observação direta. Em síntese, através desta investigação foi possível compreender que a mudança de posicionamento não é totalmente controlada pela organização e como tal existe uma diferença entre o posicionamento idealizado e o posicionamento real. Como tal, é necessário existir comunicação estratégica para modificar o posicionamento e alinhar o posicionamento idealizado com o real.

Today more than ever, in a society where there are more and more organizations and greater competitiveness among them, due to phenomena such as globalization, communication is essential for the survival of any organization. The Manuel Violante Foundation, also known as FMV, is a Non-Profit Organization. These are characterized by a set of activities of civil society organizations established by citizens themselves with the purpose of granting public services in different areas. As the interest and well-being of its target audience come first for this type of organization, communication must develop the capacity and autonomy for them to be the agents responsible for the desired change. Strategic communication establishes the link between the organization and its environment, and is used intentionally so that the organization can fulfill its mission and affirm its position before its stakeholders. In this sense, strategic communication, the existence of the Public Relations function and the definition of a well-structured communication plan are basic and indispensable tools for any organization. Now, in order to analyze the internal and/or external communication of an organization to understand in depth its performance, we use the tool of communication audit. That said, following field research, this report explores the concepts of Non-Profit Organizations, Strategic Communication, Internal Communication, and Communication Auditing. It aims to understand how internal communication works at FMV and how FMV's stakeholders perceive the foundation and its new positioning. The starting question for this work is: "How do the Foundation's stakeholders perceive the organization's new positioning?", and it is divided into three parts: exploration of concepts, professional context, and proposed communication plan. Regarding the methodology, this was based on resources such as questionnaires to volunteers of the Foundation, internal interviews to the FMV team, document analysis and direct observation. In summary, through this investigation it was possible to understand that the change in positioning is not fully controlled by the organization and as such there is a difference between the idealized positioning and the real positioning. As such, it is necessary to have strategic communication to modify the positioning and align the idealized positioning with the real one.