Organização e estruturação de informação numa plataforma de seguros

Abstract

O aparecimento da COVID-19 veio intensificar o que já se pensava antes: é necessário um elevado investimento para uma transformação digital eficaz nas organizações, sendo que o papel do Gestor e Curador da informação tem um papel importante e fundamental para as organizações, nomeadamente na forma como organizam e disponibilizam a sua informação nas suas plataformas digitais. No caso desta Dissertação, verificou-se a necessidade urgente da expansão digital dos mediadores de seguros, e o aparecimento da COVID-19 veio ainda dar mais importância nesse sentido, uma vez que, nem todos os mediadores estavam preparados garantir os seus negócios, quando foram obrigados a fechar os seus escritórios, devido à pandemia. Atualmente, os seguros são considerados como um tema muito burocrático, pelo que será importante que esteja disponível uma informação organizada, esclarecedora e disponível em qualquer parte do mundo em relação a todos os processos dos seguros, e assim, permitir uma melhor literacia relacionada com os seguros na sociedade. Neste sentido, o papel do mediador de seguros é muito importante para ajudar nesta comunicação informacional e permitir à sociedade entender os tipos de seguros existentes, bem como todas as características adjacentes. Deste modo, nesta Dissertação pretendeu-se desenvolver um modelo para implementação numa plataforma digital para dar suporte à atividade de uma mediação de seguros, que terá como objetivo organizar e estruturar a informação de seguros e dessa forma, servir como “base” para os mesmos que pretendem investir no meio digital. Para o desenvolvimento desta plataforma, a metodologia Design Science Research foi aplicada, definida por sete diretrizes que passam desde a identificação do problema, o desenvolvimento do modelo conceptual, a implementação do modelo numa plataforma digital e a respetiva avaliação deste Modelo (sendo que neste ponto, será um método quantitativo, onde é efetuado um inquérito on-line a indivíduos residentes em Portugal, com o objetivo de avaliar a usabilidade do modelo desenvolvido 6 na plataforma, para assim conseguir-se avaliar a usabilidade e a respetiva Experiência de Utilizador). As conclusões obtidas nesta Dissertação, confirmam que existe a necessidade de uma transformação digital dos mediadores de seguros e que é possível colocar informação organizada e simples para os utilizadores,sobre seguros, e ao mesmo tempo permitirá o impulsionamento e expansão dos modelos de negócios dos mediadores de seguros.

The appearance of COVID-19 intensified what was already thought before: a high investment is necessary for an effective digital transformation in organizations, and the role of the Information Manager and Curator has an important and fundamental role for organizations, namely in the way they organize and make available their information in digital platforms. In the case of this Dissertation, there was an urgent need for the digital expansion of insurance intermediaries, and the emergence of COVID-19 gave even more importance in this direction, since not all intermediaries were prepared to guarantee their business when they were forced to close their offices due to the pandemic. Currently, insurance is considered a "boring" subject, something very bureaucratic, so it will be important to have organized, enlightening information available anywhere in the world regarding all insurance processes, and thus allow a better insurance-related literacy in society. In this sense, the role of the insurance intermediary is very important to help in this informational communication and to allow society to understand the types of insurance that exist, as well as all the adjacent characteristics. Thus, in this master thesis it was intended to develop an artifact, in this context that artifact is a conceptual model to be tested in a protype of a website to support the activity of an insurance intermediary, which will aim to organize and structure the insurance information and thus serve as a "basis" for those who intend to invest in the digital environment. For the development of this platform, the Design Science Research¸ methodology was applied, which has seven defined guidelines that go from the identification of the problem, the development of the conceptual model, the implementation of the model in a digital platform and the respective evaluation of this model (at this point, it will be a quantitative method, where an online survey of individuals living in Portugal is carried out, with the objective of evaluating the usability of the model developed in the platform, so that the usability and the respective User Experience can be evaluated). 8 The conclusions obtained in this dissertation confirm that there is a need for a digital transformation of insurance intermediaries and that it is possible to put organized and simple information for users, about insurance, and at the same time it will allow the boosting and expansion of the business models of insurance intermediaries.