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Publicação
Modalidades de avaliação de Serviços de Bibliotecas Universitárias: estudo exploratório
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A avaliação de desempenho dos serviços fornecidos à comunidade académica
pelo sistema biblioteca universitária do ensino público, em Portugal, é o objecto desta
investigação. Trata-se de um estudo exploratório das práticas e ferramentas de avaliação
utilizadas e das concepções dos Profissionais de Informação, responsáveis ou coresponsáveis
pela gestão das bibliotecas universitárias, no que respeita ao auto
diagnóstico do desempenho organizacional como forma de melhorar a decisão, a
eficácia, os resultados e os impactos dos serviços fornecidos às respectivas
comunidades.
A observação – estruturada e controlada para responder à pergunta de partida –
pressupôs a elaboração de uma ferramenta híbrida, simultaneamente quantitativa e
qualitativa que nos pareceu a forma mais adequada de responder aos objectivos da
investigação. O ratio de resposta corresponde a 19,04% do universo de bibliotecas
universitárias do ensino público.
O diagnóstico de avaliação organizacional das bibliotecas universitárias do
ensino público consubstanciou-se nos indicadores previstos na NP ISO 11620, standard
que normaliza a metodologia para aferir a utilidade e relevância dos serviços fornecidos.
Os resultados demonstram que apenas 25% das bibliotecas entendeu a
necessidade de definir documentos estratégicos e de alinhamento da organização como
a visão e, apesar de 70% afirmar que avalia os serviços, só 10% o faz utilizando a ISO
11620. A mesma dificuldade se sente na aplicação do standard relativo à recolha de
dados estatísticos (ISO 2789): apenas 5% afirma utilizar a norma. A reduzida utilização
destes dois standards dificulta a inevitável comparação do desempenho entre
bibliotecas universitárias, num futuro próximo.
Nenhuma biblioteca universitária participante faz avaliações custo/eficácia,
custo/benefício ou qualidade/custo e nenhuma compara os resultados com as suas
congéneres.
O plano estratégico é maioritariamente (75% das bibliotecas) preparado em
função de percepções que se pretendem alterar e só 8,3% o faz de acordo com a missão
e objectivos estratégicos da Universidade. Constata-se a falta de instrumentos de
alinhamento organizacional, o que compromete essencialmente a gestão de topo ou
estratégica. Em nenhum caso o orçamento depende dos resultados do desempenho.
Descrição
Palavras-chave
Bibliotecas universitárias Auto-avaliação organizacional Indicadores de desempenho Norma ISO 11620