Análise de riscos e oportunidades em Sistemas de Gestão Integrado

Abstract

A última versão da norma NP EN ISO 9001, lançada em 2015, introduziu o pensamento baseado em risco no ponto 6.1, o que levou às Organizações que procuram a certificação desenvolver uma abordagem de análise de riscos e oportunidades aos processos associados à gestão da qualidade. O trabalho elaborado ao longo da presente dissertação tem como objetivo demonstrar como estas novas exigências podem ser cumpridas. Foi desenvolvida e aplicada uma metodologia baseada na Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos (Failure Modes and Effects Analysis - FMEA) a um negócio chave para o sucesso de uma organização, do ramo tecnológico, e do seu Sistema de Gestão Qualidade. O trabalho abrangeu o negócio de Gestão de Projetos. Devido à sua complexidade e extensão foi dividido em 3 fases distintas, o “Desenvolvimento, negociação e entrega da proposta final”, a “Adjudicação do projeto e transição da informação da fase de vendas para a fase de execução do projeto” e por fim o “Início do Projeto”. Depois de definidas as fases a estudar, estas foram subdivididas em etapas o que permitiu detalhar as suas funções específicas e posteriormente efetuar um mapeamento dos fatores de risco existente, identificar as suas causas, os efeitos associados e desenvolver um plano de ações de melhoria para as 3 fases estudadas. Como suporte, ao longo do trabalho foram utilizadas duas ferramentas da qualidade sendo elas o Diagrama de Pareto e o Diagrama em Árvore. A aplicação destas ferramentas foi fundamental para uma implementação eficaz da metodologia FMEA. Foi possível apresentar ações de melhoria paras as três fases estudadas, com o intuito de num futuro próximo virem a ser implementadas e consequentemente reduzir as não conformidades e os custos associados de forma a aumentar a eficiência do negócio e do Sistema da Qualidade associado. O presente trabalho demonstra que a FMEA é capaz de fazer cumprir os novos requisitos de qualidade da NP EN ISO 9001:2015.

The latest version of the NP EN ISO 9001 standard, released in 2015, introduces a risk-based thinking in the section 6.1, which led the organizations that where seeking for a certification to develop an opportunity and risk analysis approach on their quality management associated processes. The aim of the work developed in this dissertation is to demonstrate how this new requirements can be fulfilled. The Failure Modes and Effects Analysis was developed and applied to a key business for the organization successes and its Quality Management System. The work covered the Project Management business. Due to its complexity and extension the process was divided into 3 distinct phases: “Development, negotiation and submit of the final proposal”, “Project assignment and transition of the sales phase information to the project execution phase” and “Start of the project”. After being defined, which phases are going to be analyze, they were subdivided into steps which allowed to detailed their specific function and posteriorly identify the existing risk factors, their causes, the associated effects and ultimately develop an improvement action plan. As support a couple of quality tools were used, the Pareto Diagram and the Tree Diagram. The use of this tools was fundamental in the effective implementation of FMEA. It was possible to present improvement actions for the three phases, with the intention of being implemented in the near future in order to reduce the non-conformance and the associated costs and consequently increase the business and the Quality System efficiency. In general this work demonstrate that FMEA is a capable methodology to fulfill the new quality requirements of the NP EN ISO 9001:2015.