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Publicação
Assessing the Tangible and Intangible Impacts of Employee Centered Retail Innovation
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.64 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
In a world where technological advancements occur at an exponential rate, innovation
is no longer optional but has become essential for the survival and growth of companies. This
dissertation aims to holistically explore the impact of implementing an employee centered in-
novation in the retail sector. Extending beyond financial aspects, it prioritises intangible fac-
tors such as employee satisfaction and corporate social responsibility.
The research methodology follows a mixed approach, integrating cost-benefit analysis
to quantify tangible financial impacts, along with Likert scale-based questionnaires to assess
intangible benefits like employee satisfaction. This holistic perspective led to the creation of
an innovative framework, which served as the basis for the empirical part of the dissertation,
combining the key elements of cost-benefit analysis with Design Thinking models.
This dissertation, conducted in collaboration with Jerónimo Martins, a major company
in the food retail sector, presents a tangible and intangible assessment of the KIWI application,
a digital innovation designed to improve operational efficiency and the quality of life for em-
ployees in Pingo Doce stores. The results indicate that the KIWI application generates positive
financial returns within 25 months and achieves a 99% return over a seven-year period. Fur-
thermore, it contributes to a significant increase in employee satisfaction, fostering greater ef-
ficiency and engagement in the workplace.
The conclusions offer valuable insights for decision-making regarding KIWI’s future
and provide a solid foundation for evaluating future innovative products, with a particular
focus on employee satisfaction, sustainability, and social responsibility.
Num mundo em que os avanços tecnológicos ocorrem a um ritmo exponencial, a ino- vação deixou de ser opcional, tornando-se necessária para a sobrevivência e crescimento das empresas. A presente dissertação tem como objetivo explorar de forma holística, o impacto da implementação de uma inovação no setor do retalho, centrada no colaborador. Indo para além de aspetos financeiros, será dada primazia a aspetos intangíveis como a satisfação do colabo- rador e responsabilidade social corporativa. A metodologia de investigação segue uma abordagem mista, integrando uma análise custo-benefício para quantificar os impactos financeiros tangíveis, juntamente com questioná- rios baseados numa escala de Likert para avaliar os benefícios intangíveis, como a satisfação dos colaboradores. Esta visão holística motivou a criação de uma Framework inovadora, que serviu de base para a parte empírica da dissertação, integrando os principais aspetos de uma análise custo-benefício com a ideologia dos modelos de Design Thinking. Esta dissertação, realizada em colaboração com a Jerónimo Martins, uma grande em- presa do setor de retalho alimentar, apresenta uma avaliação tangível e intangível da aplicação KIWI, uma inovação digital concebida para melhorar a eficiência operacional e a qualidade de vida dos colaboradores nas lojas da cadeia Pingo Doce. Os resultados mostram que a aplicação KIWI gera retornos financeiros positivos em 25 meses e um retorno de 99% num prazo de sete anos. Além disso, contribui para um aumento significativo da satisfação dos colaboradores, promovendo uma maior eficiência e envolvimento no local de trabalho. As conclusões oferecem informações valiosas para a tomada de decisões sobre o futuro da KIWI e proporcionam uma base sólida para a avaliação de produtos inovadores no futuro, com foco especial na satisfação do colaborador, sustentabilidade e responsabilidade social.
Num mundo em que os avanços tecnológicos ocorrem a um ritmo exponencial, a ino- vação deixou de ser opcional, tornando-se necessária para a sobrevivência e crescimento das empresas. A presente dissertação tem como objetivo explorar de forma holística, o impacto da implementação de uma inovação no setor do retalho, centrada no colaborador. Indo para além de aspetos financeiros, será dada primazia a aspetos intangíveis como a satisfação do colabo- rador e responsabilidade social corporativa. A metodologia de investigação segue uma abordagem mista, integrando uma análise custo-benefício para quantificar os impactos financeiros tangíveis, juntamente com questioná- rios baseados numa escala de Likert para avaliar os benefícios intangíveis, como a satisfação dos colaboradores. Esta visão holística motivou a criação de uma Framework inovadora, que serviu de base para a parte empírica da dissertação, integrando os principais aspetos de uma análise custo-benefício com a ideologia dos modelos de Design Thinking. Esta dissertação, realizada em colaboração com a Jerónimo Martins, uma grande em- presa do setor de retalho alimentar, apresenta uma avaliação tangível e intangível da aplicação KIWI, uma inovação digital concebida para melhorar a eficiência operacional e a qualidade de vida dos colaboradores nas lojas da cadeia Pingo Doce. Os resultados mostram que a aplicação KIWI gera retornos financeiros positivos em 25 meses e um retorno de 99% num prazo de sete anos. Além disso, contribui para um aumento significativo da satisfação dos colaboradores, promovendo uma maior eficiência e envolvimento no local de trabalho. As conclusões oferecem informações valiosas para a tomada de decisões sobre o futuro da KIWI e proporcionam uma base sólida para a avaliação de produtos inovadores no futuro, com foco especial na satisfação do colaborador, sustentabilidade e responsabilidade social.
Descrição
Palavras-chave
Innovation Retail Employee Satisfaction Cost-Benefit Analysis KIWI