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Publicação
Percepções e comportamentos relativos a risco operacional : estudo de uma instituição financeira portuguesa
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O factor humano é determinante para a eficácia da gestão do risco operacional, representando este factor, uma maior relevância, em instituições em que a recolha de eventos de risco operacional é maioritariamente um processo manual ou pouco automatizado, estando dependente em grande medida da boa vontade das pessoas em colaborar no processo. Este estudo tem como principal objectivo verificar a efectividade da metodologia vigente de disseminação e incorporação da gestão do risco operacional na cultura da instituição, através do estudo do comportamento e da percepção dos colaboradores para a temática do Risco Operacional. A metodologia de investigação utilizada assenta na revisão da literatura, num estudo de caso de uma instituição financeira portuguesa e num questionário dirigido ao universo de colaboradores da instituição, em particular aos colaboradores que desempenham funções de gestão intermédia e aqueles que estão na base da pirâmide hierárquica. Com base nos resultados obtidos, verificou-se a necessidade de elaborar um conjunto de recomendações com o objectivo de enriquecer a cultura de gestão de risco operacional e privilegiar a disseminação de conhecimento da temática.
Descrição
Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management
Palavras-chave
Risco operacional Percepção Comportamento Cultura Códigos JEL G21 G32 M14