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Quais são os fatores que influenciam a escolha do posto de combustível pelos consumidores em Portugal?
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Resumo(s)
Este estudo investiga os fatores que influenciam a escolha dos consumidores na seleção de postos de combustível em Portugal. Através de entrevistas qualitativas, identificaram-se como principais drivers de decisão o preço do combustível, benefícios em parceiros, processo de
pagamento e estrutura de serviços, sendo o preço o mais referido. Contudo, atributos indesejáveis, como filas, falta de limpeza, baixa vazão da bomba e desorganização, mostraram se se sobrepor. Experiências negativas anteriores também revelaram forte impacto no processo de decisão. Conclui-se que a escolha do posto é um processo complexo e multidimensional, que vai além da mera conveniência geográfica ou do melhor preço.
Descrição
Palavras-chave
Mercado de combustíveis Postos de combustível Marketing de combustíveis Comportamento do consumidor Preferências do consumidor Experiência do consumidor