Publicação
Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Matos, Ana | |
| dc.contributor.author | Guedes, Bruno Miguel Leitão | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-28T09:47:11Z | |
| dc.date.available | 2018-09-28T09:47:11Z | |
| dc.date.issued | 2018-06 | |
| dc.date.submitted | 2018 | |
| dc.description.abstract | A indústria aeronáutica está em constante desenvolvimento, tornando-se numa das indústrias mais competitivas a nível mundial. A manutenção associada à aviação é peculiar devido ao grau e intensidade dos requisitos de equipamentos, infra-estruturas e mão-de-obra de modo a garantir a aeronavegabilidade e a segurança das aeronaves. As organizações de Manutenção, Reparo e Revisão Geral são levadas a integrar um esforço contínuo de forma a ganhar vantagem competitiva e, para gerir todas as atividades envolvendo manutenção e operações, é importante medir e avaliar a sua performance. É neste contexto que surge a necessidade de implementação de métodos com foco na melhoria contínua nomeadamente a aplicação de indicadores chave de desempenho. Na presente dissertação são aplicadas duas ferramentas da metodologia Six Sigma para o desenvolvimento de dois dashboards de Key Performance Indicators em dois processos da àrea Quality and Product Management da OGMA. Para a monitorização no tratamento de reclamações de clientes será aplicada a ferramenta Define – Measure – Analyse – Improve – Control e para a monitorização de auditorias internas a ferramenta Define – Measure – Analyse – Design – Verify. Para o seu desenvolvimento recorreu-se a dois softwares informáticos, os quais trouxeram várias hipóteses de analisar os dados e responder às necessidades da empresa. Ao longo do desenvolvimento do presente caso de estudo, a aplicação da metodologia Six Sigma resultou na melhoria do fluxo de informação a nível do arquivo de dados, facilitando assim a sua consulta e leitura. A dissertação é finalizada com sugestões de alterações e possíveis melhorias para trabalhos futuros baseados na aplicação e resultados destas ferramentas, tal como na comparação feita entre os dois softwares usados. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202349160 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/47627 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Six Sigma | pt_PT |
| dc.subject | Key Performance Indicators | pt_PT |
| dc.subject | Dashboards | pt_PT |
| dc.subject | Indústria Aeronáutica | pt_PT |
| dc.title | Aplicação de Indicadores Chave de Desempenho numa Indústria Aeronáutica | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestre em Engenharia e Gestão Industrial | pt_PT |