Publicação
Índice de Satisfação e Lealdade do Turista
| dc.contributor.advisor | Simões, Pedro Miguel Pereira | |
| dc.contributor.author | Vinhas, Ricardo Serrão | |
| dc.date.accessioned | 2013-02-14T16:21:15Z | |
| dc.date.available | 2013-02-14T16:21:15Z | |
| dc.date.issued | 2009-03-12 | |
| dc.description | Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação. | por |
| dc.description.abstract | A satisfação do cliente é hoje o principal critério para determinar a qualidade que é oferecida ao cliente pelos produtos/serviços (Vavra, 1997). Uma questão de sobrevivência para as empresas num mundo globalizado. As questões acerca da satisfação do cliente surgem do próprio conceito de marketing, que busca incessantemente a adequação entre o que é oferecido pela empresa e o que os clientes necessitam ou desejam. Segundo Kotler (1999), satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa. O presente estudo direciona estes conhecimentos, pois visa identificar os factores que afectam a satisfação e a lealdade do turista e está apoiado pelas idéias de Johnson e Gustafsson (2000), os quais afirmam que a qualidade dos produtos e serviços, satisfação e lealdade do cliente, deveriam ser estudadas de maneira sistêmica de modo a tentar descobrir quais características de qualidade influenciam a satisfação dos clientes e as quais conduzem à sua lealdade. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/8787 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.relation.ispartofseries | Mestrado em Estatística e Gestão de Informação;TEGI230 | |
| dc.subject | Turismo | por |
| dc.subject | Satisfação do cliente | por |
| dc.subject | Lealdade do cliente | por |
| dc.title | Índice de Satisfação e Lealdade do Turista | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
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