Comprensión de los impactos y las motivaciones de las reseñas duplicadas en tripadvisor

António, Nuno; Correia, Marisol B.; Ribeiro, Filipa Perdigão

http://hdl.handle.net/10362/161687

Utilize este identificador para referenciar este registo.

Nome:	Descrição:	Tamanho:	Formato:
10_CUADERNOS_TURISMO_52.pdf		319.99 KB	Adobe PDF	Ver/Abrir

Contacte-nos

Autores

António, Nuno

Correia, Marisol B.

Ribeiro, Filipa Perdigão

Resumo(s)

TripAdvisor is a popular review platform, where users post reviews for the same place, including duplicate reviews. This duplication can skew research results and visitors’ perceptions. To address this issue, we analyze TripAdvisor reviews in 3 languages from 20 attractions in 2 UNESCO heritage-listed cities. We identify 3 types of motivations for multiple reviews: hedonic, utilitarian, and publishing issues. Our study recommends that online review platforms implement strategies to mitigate this and advises researchers to on how to overcome duplicate reviews in their research. ---- TripAdvisor es una plataforma de reseñas, donde los usuarios publican reseñas para el mismo lugar, incluidas las reseñas duplicadas. Esta duplicación puede sesgar los resultados de la investigación y las percepciones de los visitantes. Para abordar este problema, analizamos las reseñas de TripAdvisor en 3 idiomas de 20 atracciones en 2 ciudades declaradas Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Identificamos 3 tipos de motivaciones para las revisiones múltiples: cuestiones hedónicas, utilitarias y editoriales. Nuestro estudio recomienda que las plataformas de revisión en línea implementen estrategias para mitigar esto y asesora a los investigadores sobre cómo superar las revisiones duplicadas en su investigación.

Descrição

António, N., Correia, M. B., & Ribeiro, F. P. (2023). Comprensión de los impactos y las motivaciones de las reseñas duplicadas en tripadvisor. Cuadernos de Turismo, 52, 219-238. https://doi.org/10.6018/turismo.593611 --- This work was supported by national funds through FCT (Fundação para a Ciência e a Tecnologia), under the projects - UIDB/04152/2020 - Centro de Investigação em Gestão de Informação (MagIC)/NOVA IMS and UIDB/04470/2020 - Centro de Investigação, Desenvolvimento e Inovação em Turismo - CiTUR.

Palavras-chave

sesgo observaciones duplicadas eWOM Reseñas en línea Turismo CGU bias duplicate observations Online reviews Tourism UGC Geography, Planning and Development Tourism, Leisure and Hospitality Management Nature and Landscape Conservation SDG 8 - Decent Work and Economic Growth SDG 11 - Sustainable Cities and Communities