Gomes, Maria IsabelAlmeida, CristinaNeiva, Mafalda Correia de Sousa2019-07-242019-07-242018-122018http://hdl.handle.net/10362/76372Em 2015 as despesas correntes em cuidados de saúde representavam 8,9% do PIB nacional. Estudos detalhados da eficiência dos sistemas hospitalares são essenciais para que seja possível uma redução dos custos sem comprometer a qualidade dos serviços prestados. Este trabalho tem como objetivo aumentar a eficiência do serviço de Radiologia do Hospital de São José, através da otimização do fluxo dos pacientes, em particular no que se refere aos exames de tomografia computorizada. A logística associada a este exame é muito complexa, pois tem que dar resposta a pedidos de exames efetuados por pacientes de diferentes origens (internados, externos, da urgência e "via verde") e graus de urgência. Recorrendo à ferramenta Flexsim Healthcare de simulação discreta, modela-se e estuda-se o fluxo dos pacientes que realizam o exame de tomografia computorizada. Neste software cria-se uma cópia digital do serviço. Os inputs são a planta do serviço, os diversos percursos existentes e os parâmetros que refletem as atividades (como é a duração de um exame ou a taxa de chegada de pacientes). Por um lado, pretende-se identificar e analisar os principais obstáculos que conduzem a algumas das ineficiências observadas. Por outro lado, simulam-se diversos cenários, nos quais se testa o impacto que determinadas alterações podem ter no funcionamento do fluxo associado ao exame de tomografia computorizada. A diminuição da duração dos exames mostrou aumentar significativamente o número de pacientes que recebem serviço, ao contrário da alteração das taxas de chegada para evitar picos de procura do serviço.porsaúdehospitalradiologiafluxo de pacientessimulação de eventos discretosmaster thesis