Henriques, Roberto André PereiraMonteiro, Vasco ManuelSilva, Pedro Alexandre Carreto Lopes da2019-04-012019-04-012018-07-30http://hdl.handle.net/10362/65239Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies ManagementSaber gerir um dos bens mais importantes do século XXI, o conhecimento, torna-se uma obrigação para as empresas que tencionam evoluir. Cada vez mais iremos assistir a uma preocupação na racionalização de recursos e na importância de os maximizar. A era tecnológica em que vivemos veio trazer a possibilidade de utilizar e partilhar informação de formas diferentes e de fácil acesso de tudo a todos. Os fluxos de informação e o conhecimento organizacional têm impactos diretos na produtividade e inovação na vida de uma organização o que trás uma necessidade extrema de otimização. A possibilidade de técnicas baseadas em Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) vêm sustentar e alavancar a criação e gestão do conhecimento devido à sua implementação permitir a interação e colaboração de duas ou mais pessoas. Num contexto corporativo a troca dos recursos informacionais dá-se por meio das relações que os agentes sociais estabelecem entre si (interações). Estas transmissões cruzadas entre os agentes sociais constituem redes sociais e é através desta que os fluxos informacionais acontecem. Uma análise de redes sociais (ARS) pode ilustrar e avaliar o comportamento de fluxos como o conhecimento dos indivíduos num contexto organizacional. Este projeto tem objetivo demonstrar como é que os conceitos Gestão do Conhecimento, CSCW e análise de redes socias poderão potenciar a otimização da criação e partilha de conhecimento nas organizações, mais especificamente na organização “Pharma, S.A” onde iremos validar um novo modelo. Para atingir o objetivo será feito um período de observação, por forma a apresentar uma metodologia com bases epistemológicas, que vá de encontro às necessidades encontradas. Por fim a validação será feito através da análise de dados de um inquérito realizado na organização.porRedes Sociais OrganizacionaisGestão do conhecimentoComputer-Supported Cooperative WorkGroupwarePartilha de conhecimentomaster thesis202208508