Lobo, Victor José de Almeida e SousaAlmeida, Rui Marco Cachinho2011-03-152011-03-152011-03-09http://hdl.handle.net/10362/5377Relatório de projecto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em Estatística e Gestão de Informação.Actualmente assistimos à emergência de mercados cada vez mais saturados e competitivos, como acontece por exemplo no sector dos seguros. Os consumidores ganham cada vez mais poder de escolha. Tal facto tem contribuído para colocar o Churn, e a sua gestão, como um assunto central para a sobrevivência de muitas companhias. (e.g. Hadden, Tiwari, Roy, & Ruta, 2005). Partindo de dados provenientes de uma sondagem, que visa avaliar os comportamentos e percepções dos portugueses face aos seguros, pretendemos desenvolver modelos de classificação de probabilidade de Churn para os possuidores de Seguro Automóvel.(...)porÁrvore de decisãoClassificaçãoChurnSeguro automóvelRede neuronalmaster thesis