Santos, Vítor Manuel Pereira Duarte dosFerreira, André Filipe Rodrigues2017-11-062017-11-062017-10-23http://hdl.handle.net/10362/25019Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies ManagementDada a importância de Portugal enquanto destino de nearshoring e offshoring, a par com o interesse que muitas organizações têm em libertar processos que não são core da sua cadeia de valor – terceirizando os mesmos –, reveste-se de elevado interesse a identificação da cadeia de valor dos diversos modelos de BPO existentes no mercado português. Através do recurso à investigação dos modelos de negócio presentes na literatura avaliaram-se os factores influenciadores da relação entre a rendibilidade de um dado serviço de BPO e o modelo de negócio praticado para esse serviço. Na mesma linha, não se olvidaram as relações estratégicas fornecedor-cliente e o impacto que os modelos de negócio têm nestas. Foi também avaliado o contexto de aplicação de modelos de negócio pelos providers de serviços de BPO. Em consequência disso, foi proposto um processo de decisão que articula os factores financeiros e não financeiros da relação contractual.porOutsourcingProcessos de NegócioEngenharia de ServiçosModelos de Negóciomaster thesis201743418