Saraceno, BenedettoRamy, HishamAzab, Safaa Eraky2017-12-132017-12-132017-11-29http://hdl.handle.net/10362/26758ABSTRACT: Purpose: The purpose of this paper is to investigate child and adolescent outpatient clinics, Abbassia Mental Health Hospital in Cairo. To know to which degree they are fulfilling human rights standards as stated in The United Nations Convention on the Rights of Persons with Disabilities (CRPD) and provide recommendations for developing an improvement plan for that facility. Method: Assessment was conducted from January to July 7102 by a multidisciplinary team using WHO Quality Rights Tool Kit. Before the assessment, an approval from Scientific Research Ethics Committee in General Secretariat of Mental Health and an informed consent from interviewees were obtained. Interviews were conducted with 41 service users, 01 facility staff and 71 family members, documents review and observation of child and adolescent outpatient clinics plus interpersonal interactions between staff and service users. After assessment, all committee members gathered and synchronized all findings into a final report. Results: Study reported that how the steps taken by the facility addressing several of themes drawn from CRPD require either improvement or initiation to comply fully with convention’s themes as there were some gaps on service provision level and respecting human rights of service users and family members. A series of policies, guidelines and procedures related to patients’ human rights were absent. Being exposed to neglect, verbal abuse and lack of awareness of patient’s human rights and CRPD among service users, family members and facility staff, were all human rights violation that had been experiencing in child and adolescent outpatient clinics. Conclusion: Available services are reasonable, yet guidelines and procedures complying with CRPD themes are unavailable and there is lack of awareness about rights of mentally disable people that need to be positively changed.RESUMO: Objetivo: Esse trabalho tem como objetivo pesquisar um serviço de clínica ambulatorial para crianças e adolescentes, o Abbasia Mental Health Hospital, no Cairo. Tem como objetivos compreender em que nível esse serviço está cumprindo com padrões de direitos humanos, conforme estabelecido na convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (CDPD) da Organização das Nações Unidas (ONU), além de fornecer recomendações para o desenvolvimento de um plano de melhorias desse serviço. Método: Uma avaliação foi realizada entre Janeiro e Julho de 7102 por uma equipe multidisciplinar, utilizando o kit de ferramentas Direito é Qualidade da OMS. Antes da avaliação, foi obtida aprovação do Comitê de Ética e foi solicitado e obtido consentimento informado dos entrevistados. Foram realizadas entrevistas com 41 usuários do serviço, 01 pessoas da equipe do serviço e 71 familiares. Ainda, foi realizada revisão de documentos e observação do serviço e das interações interpessoais entre funcionários e usuários de serviços. Após a avaliação, todos os membros do comitê reuniram-se e organizaram os resultados em um relatório final. Resultados: Os resultados da pesquisa indicam que as medidas tomadas pelo serviço no sentido de abarcar diferentes temas estabelecidos pela CDPD necessitam de melhoria, ou ainda necessitam ser, de fato, iniciadas para que seja possível cumprir plenamente os temas da CDPD, tendo em vista que há algumas lacunas no nível de oferta do serviço considerando o respeito aos direitos humanos dos usuários do serviço e dos familiares. Um conjunto de políticas, diretrizes e procedimentos relacionados aos direitos humanos dos usuários do serviço estavam ausentes. A exposição à negligência e ao abuso verbal, além da falta de conhecimento e conscientização acerca dos direitos humanos dos usuários do serviço e da CDPD entre os próprios usuários do serviço, familiares e equipe do serviço, são violações dos direitos humanos que as crianças e adolescentes dessa clínica ambulatorial vivenciaram. Conclusão: Os serviços disponíveis são razoáveis, no entanto, as diretrizes e os procedimentos que cumprem os temas da CDPD não estão disponíveis, e há falta de conscientização sobre os direitos das pessoas com desabilidades psicossociais. Essas são questões que precisam de mudanças positivas.engMental Health ServicesHuman rightsQuality RightsWorld Health OrganizationChildren and AdolescentCairoServiços de Saúde MentalDireitos humanosDireitos de qualidadeOrganização Mundial de SaúdeCrianças e Adolescentesmaster thesis201782871