Sá, Dulce MagalhãesPainho, Marco2012-08-022012-08-022001-06http://hdl.handle.net/10362/7695O CRM é não só uma disciplina mas também um conjunto de soluções de software e tecnologias focalizadas na automação e melhoria dos processos de gestão associados a relações com os clientes existentes não só na área comercial como também no marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda. As aplicações de CRM não facilitam apenas as interacções entre os diversos departamentos da mesma empresa (vendas, marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda) mas, também permite a coordenação de múltiplos canais de comunicação com o cliente – contacto directo, call center e Internet – para que as organizações possam gerir melhor os canais de comunicação mais adequados a cada cliente.porCall CenterCRM – Customer Relationship ManagementGestão de clientesIntegração de dados de clientesNegócios electrónicosSistemas de Informaçãoother