O contexto da mobilidade na utilização da web - as redes sociais facebook, twitter. Estudo de caso

Abstract

Este estudo teve como objectivo identificar e caracterizar experiências de utilização de redes sociais (Facebook e Twitter), com recurso a dispositivos fixos e móveis e compreender representações dos utilizadores sobre essas experiências. A partir de um quadro teórico no âmbito de uma pesquisa sobre perfis de utilizadores, conteúdos e experiências de utilização das redes sociais, desenvolvemos um projecto de investigação netnográfica com recurso a diários de utilizadores e a entrevistas. Procurámos assim “cartografar” experiências de utilização por parte de 15 utilizadores com diferentes idades e percursos profissionais, visando a sua compreensão através do cruzamento desses dados com as representações dos utilizadores sobre esses usos. Após a análise dos resultados, concluímos que a escolha do contexto móvel na utilização das redes está mais dependente de critérios de conveniência e conforto de que da especificidade de funcionalidades inerentes aos dispositivos e a critérios de complexidade de conteúdos. As diferenças de utilização por parte dos autores dos diários, nem sempre convergentes com as representações expressas nas entrevistas, não residem tanto no critério do tratamento da simultaneidade de informação, mas sobretudo na frequência de utilização, na dificuldade ou facilidade de adaptação aos interfaces e funcionalidades dos dispositivos.