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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10362/6976

Title: A organização sequencial de interacções informais institucionalmente enquadradas. O caso do Atendimento de Acção Social
Authors: Monteiro, David Tomás
Advisor: Rodrigues, Adriano Duarte
Tomás, Maria Isabel Gonçalves
Keywords: Análise da conversação
Interacções institucionais
Organização global da conversação
Troubles-talk
Discurso relatado
Serviço social
Issue Date: Sep-2011
Publisher: Faculdade de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Nova de Lisboa
Abstract: Os atendimentos de Acção Social configuram-se como interacções entre utentes de um serviço e profissionais do Serviço Social. Apesar da relevância dos papéis institucionais dos participantes, estas interacções são organizadas localmente, momento-a-momento, em redor da tarefa de partilha de problemas, onde os participantes relatam acontecimentos associados a um tópico central – o problema – cuja resolução se constitui como objectivo do atendimento. Recorrendo à Análise da Conversação Etnometodológica, este trabalho procura descrever a organização sequencial de cinco atendimentos realizados nos serviços de Acção Social da Câmara Municipal de Sintra, pertencentes ao corpus ACASS. Este trabalho apresenta uma proposta de descrição destes atendimentos e da sua organização global em redor da tarefa de „partilha de problemas‟, bem como uma descrição de algumas práticas linguísticas e interaccionais associadas a um aumento do envolvimento dos participantes na realização desta tarefa institucional.
Description: Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Linguagem.
URI: http://hdl.handle.net/10362/6976
Appears in Collections:FCSH: DL - Dissertações de Mestrado

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