Análise e avaliação da interacção dos utilizadores com um software de gestão de empresas

Abstract

Ao longo do tempo, tem-se verificado um enorme avanço tecnológico, pelo que os sistemas interactivos já fazem parte do dia-a-dia das pessoas, de modo a facilitar as suas tarefas quotidianas e profissionais. Muitos destes sistemas já se encontram de tal forma enraizados na vida de cada um de nós que, se tornaria difícil a realização de determinadas tarefas sem a sua preciosa ajuda. Contudo, o processo inicial de interacção pode representar um momento complicado, uma vez que, nem sempre estes sistemas conseguem transmitir, de forma simples, quais as acções a realizar para concretizar uma determinada tarefa. Deste modo, torna-se essencial contemplar o estudo e análise da usabilidade das interfaces durante todo o ciclo de vida desse software. Um sistema, para ter uma boa usabilidade, deve preencher as necessidades dos utilizadores, ajudando-os a cumprir com os seus objectivos e a realizar as suas tarefas de modo eficiente. Deve também facilitar, o melhor possível, o processo de aprendizagem. Esta dissertação tem como objectivo avaliar e melhorar a usabilidade de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), de modo a proporcionar a satisfação dos utilizadores que interagem com este sistema no seu dia-a-dia profissional. Pretende-se ainda criar um processo sistemático que possa posteriormente ser aplicado a sistemas semelhantes, para avaliação da sua usabilidade, de modo a proporcionar a melhoria das suas interfaces e, consequentemente facilitar o processo de interacção com o utilizador.