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http://hdl.handle.net/10362/4638
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| Title: | |
| Authors: | Melo, S |
| Advisor: | Faria, Paula Lobato
Costa, Fernando Leal da |
| Keywords: | Qualidade
Segurança do doente
Eventos adversos
Reclamações
Quality
Patient safety
Adverse events
Claims/complaints |
| Issue Date: | 1-Jan-2009 |
| Abstract: | RESUMO - A OMS estima que dezenas de milhares de doentes em todo o mundo sofrem
consequências ou morrem devido a cuidados e práticas médicas pouco seguras (JHA,
A., ed. lit., 2008). Este estudo surge com o intuito de gerar conhecimento
acerca dos EA e promover a melhoria da gestão do risco com base na perspectiva
do doente, obtida através das reclamações. As reclamações contêm informação
primordial acerca das necessidades reais, manifestas e sentidas pelo doente e as
pessoas que lhes estão próximas (familiares, cuidadores informais). Elas podem
reportar EA e constituir um veículo importante da melhoria da qualidade. O
objectivo geral do estudo é contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços
de saúde, particularmente no que diz respeito à melhoria da segurança do doente.
Para tal, será desenvolvida metodologia de análise de reclamações, para
avaliação da ocorrência de EA. O instrumento de colheita de dados consiste numa
checklist de verificação de variáveis, para posterior caracterização e
realização de testes estatísticos. ----------ABSTRACT - The WHO estimate that
tens of thousands customers around the world suffer or die due to Care and
unsafe medical practices consequences (JHA, A., ed. lit., 2008). The aim of this
research is to generate knowledge about the adverse events and promote the
improvement of risk management based on patient perspective, obtained through
complaints. Claims/Complaints contain vital information about the real needs,
perceived and manifest by the patient and those close to them (families,
informal caregivers). They can report adverse events and provide an essential
vehicle to quality improvement. The study overall objective is to contribute to
health services quality improvement, particularly as regard to improving the
patient safety. For this will be developed methodology of complaints analysis,
to adverse events occurrence assessment. The instrument for data collect
consists in a checklist to variables verification toward further characterizati |
| URI: | http://hdl.handle.net/10362/4638 |
| Appears in Collections: | ENSP: GOSS - Dissertações de Mestrado
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