DSpace UNL

RUN >
Faculdade de Ciências e Tecnologia (FCT) >
FCT Departamentos >
FCT: Departamento de Engenharia Mecânica e Industrial >
FCT: DEMI - Dissertações de Mestrado >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10362/4256

Title: Implementação da metodologia 6 sigma no processo de facturação
Authors: Bairrão, João Nuno Neves
Advisor: Requeijo, José
Issue Date: 2010
Publisher: Faculdade de Ciências e Tecnologia
Abstract: Nos dias que correm, a vantagem competitiva de uma organização é um factor crucial para o sucesso do seu negócio, sendo que a melhoria dos seus processos, através da diminuição de defeitos, constitui uma vantagem significativa. Uma ferramenta bastante expressiva é a Metodologia 6 Sigma, que permite optimizar determinado processo até um nível de desempenho de 99,999660%, ou seja, 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. É objectivo desta dissertação aplicar a Metodologia 6 Sigma ao processo de facturação do sector Labmetro do ISQ, mais precisamente o método DMAIC, que permite através da aplicação de diversas técnicas e ferramentas, incrementar a qualidade nos serviços de facturação, diminuindo significativamente as respectivas reclamações. Na fase de Definição são determinados todos os requisitos do projecto e compreendido de uma forma geral o problema em questão. Na fase de Medição é calculado o desempenho do processo através de uma amostra representativa, o que implica uma prévia identificação dos CTQ’s. É na fase de Análise que se identificam as causas-raiz do problema, ou seja, as causas principais da ocorrência do problema. Relativamente à fase de Melhoria, nela são concebidas e implementadas soluções para a resolução das causas-raiz anteriormente identificadas. Por fim, na fase de Controlo são criadas ferramentas de controlo e monitorização com vista a actuar no processo quando este se desvia do normal desempenho.
Description: Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Industrial
URI: http://hdl.handle.net/10362/4256
Appears in Collections:FCT: DEMI - Dissertações de Mestrado

Files in This Item:

File Description SizeFormat
Bairrao_2010.pdf5.43 MBAdobe PDFView/Open
Statistics
View Statistics
FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpaceOrkut
Formato BibTex mendeley Endnote Logotipo do DeGóis 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

Universidade Nova de Lisboa  - Statistics  - Feedback
Estamos no RCAAP Governo Português separator Ministério da Educação e Ciência   Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Financiado por:

POS_C UE