Comportamentos e percepções dos clientes dos operadores de rede móvel

Abstract

O presente relatório de projecto decorreu da oportunidade dada pela Marktest em utilizar os dados do estudo regular Barómetro das Telecomunicações com o objectivo de explorar um conjunto de análises de dados: Multivariada e Data Mining, sobre os resultados das Telecomunicações Móveis em Portugal e Ilhas. Os resultados deste inquérito fornecem indicadores de comportamento e percepção dos possuidores de telemóvel. O objectivo principal do relatório de projecto que se propõe aqui realizar é compreender qual o efeito que as acções estratégicas tomadas por cada um dos operadores de rede móvel, em Portugal, provocam nos comportamentos e percepções dos possuidores de telemóvel, e ainda explorar um conjunto de análises de dados sobre os resultados deste estudo podendo constituir-se como uma ferramenta ao dispor dos principais operadores de telecomunicações móveis em Portugal, em que através deste poderão conhecer de forma mais aprofundada os seus clientes ou potenciais clientes. A primeira parte do relatório corresponde à análise da evolução do sector das telecomunicações móveis, onde tenta-se compreender a evolução deste sector desde o seu surgimento no mercado português, e a importância das telecomunicações móveis na actualidade. É ainda apresentado para cada um dos operadores móveis existentes no mercado português a sua história, missão, estratégia de mercado e produtos/serviços que oferecem aos seus clientes.(...)