http://hdl.handle.net/10362/7356 2013-05-23T13:37:12Z http://hdl.handle.net/10362/7695 Title: CRM e call centers: customer relationship management e sistemas de informação em call centers Authors: Sá, Dulce Magalhães; Painho, Marco Abstract: O CRM é não só uma disciplina mas também um conjunto de soluções de software e tecnologias focalizadas na automação e melhoria dos processos de gestão associados a relações com os clientes existentes não só na área comercial como também no marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda. As aplicações de CRM não facilitam apenas as interacções entre os diversos departamentos da mesma empresa (vendas, marketing, apoio ao cliente e serviço pós-venda) mas, também permite a coordenação de múltiplos canais de comunicação com o cliente – contacto directo, call center e Internet – para que as organizações possam gerir melhor os canais de comunicação mais adequados a cada cliente. 2001-06-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10362/7687 Title: Dealing with frame imperfections in a business survey: an empirical study using without replacement bootstrap Authors: Costa, Ana Cristina Marinho da Abstract: This paper approaches issues related to frame problems and nonresponse in surveys. These nonsampling errors affect the accuracy of the estimates whereas the estimators became biased and less precise. We analyse some estimation methods that deal with those problems and give an especial focus to post-stratification procedures. 2004-12-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10362/7686 Title: Escolha do número de grupos e validação da solução em análise classificatória: da teoria à prática Authors: Martins, Maria do Rosário Fraga de Oliveira; Pedro, Sofia; Rosa, Sofia Abstract: Se pensarmos na agricultura numa perspectiva moderna, percebemos que um dos maiores problemas com que os agricultores se confrontam é terem de produzir o maior volume possível de produtos agrícolas, no menor tempo possível, dentro de certos condicionalismos climáticos. E isto porque é necessário tornar a agricultura mais produtiva e competitiva. Um modo de tornar a agricultura mais produtiva é determinar quais as espécies que podem ser “melhor” aproveitadas economicamente, sem erradicar as restantes, de modo a salvar a biodiversidade. 2004-04-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10362/7685 Title: Modelos de análise factorial dinâmica: uma abordagem no domínio da frequência Authors: Martins, Maria do Rosário Fraga de Oliveira Abstract: O objectivo deste trabalho é o de apresentar as ferramentas teóricas necessárias para compreender o funcionamento dos modelos em Factores Dinâmicos. Dar-se-á ênfase às metodologias que utilizam conceitos ligados à Análise Espectral. A ideia fundamental subjacente à análise no domínio da frequência é de que qualquer processo estacionário pode ser visto como a soma de um número infinito de componentes periódicas não correlacionadas. A análise no domínio da frequência permite-nos estudar a relação entre as componentes periódicas das variáveis associadas e uma determinada frequência. 2003-07-01T00:00:00Z