http://hdl.handle.net/10362/2326 2013-05-22T02:54:27Z http://hdl.handle.net/10362/9524 Title: Conquistando mentes e corações. A luta contra o terrorismo e a comunicação estratégica no contexto da Nato Authors: Ceia, Marta Filipa Martins Abstract: A presente dissertação tem como objetivo perceber o papel da comunicação estratégica no contexto da luta contra o terrorismo. O terrorismo é considerado como sendo a principal ameaça securitária contemporânea e a Organização do Atlântico Norte (NATO) tem um papel fundamental no desenvolvimento dos esforços de combate e prevenção dessa ameaça no seio da comunidade internacional. As últimas décadas foram férteis em transformações que obrigaram a uma profunda e rápida adaptação ao novo ambiente. Os media juntaram-se ao rol de atores políticos relevantes, aqueles que têm o poder de influenciar decisões e ações, remodelando assim a realidade. Com a internet surgem novos fenómenos como as redes sociais que democratizam o espaço mediático e levam à desaparição das fronteiras dando origem àquilo a que se tem chamado uma “opinião pública mundial” que exige ser ouvida e cujo “controlo” ou “influência” é visado por entidades tais como Estados, organizações ou empresas. Estes novos espaços de oportunidades são solo fértil para o aparecimento de novos atores que, tomando partido do desaparecimento de fronteiras, utilizam-nos para transmitirem a sua mensagem e lutarem eles próprios pela influência da opinião pública. Os grupos terroristas, como a al-Qaeda, são utilizadores experientes destes espaços. Em suma, a nossa tese consiste em afirmar que aquilo que está em causa hoje em dia é não só uma guerra no sentido tradicional do termo como também um conflito de interpretações. Para fazer face a este conflito e poder ganhá-lo, o que significará ganhar “os corações e as mentes” do público, a comunicação de organizações como a NATO terá de ocupar um lugar cimeiro na estratégia prosseguida como esforço fundamental para o sucesso da missão. Neste sentido, sobretudo a partir de 2009, data da adopção do conceito pela NATO, a comunicação estratégica tem sido debatida enquanto elemento fundamental para o sucesso não só das missões da aliança como da própria sobrevivência da organização. O exemplo do Afeganistão (tal como o dos EUA no Iraque) abriu a porta ao debate sobre a forma como a NATO se está a adaptar ao novo ambiente estratégico, no qual a perceção dos públicos é um elemento fundamental para o sucesso de qualquer missão. Na NATO, o esforço pela influência das percepções, atitudes e comportamentos das várias audiências (domésticas, parceiras/inimigas e locais) tem ao seu dispor vários instrumentos de comunicação coordenados de acordo com um plano elaborado sob a alçada da comunicação estratégica. Assim, a NATO (tal como outras organizações tradicionais) vê-se obrigada a adotar novas abordagens adaptadas ao novo ambiente securitário e mediático e ao novo tipo de ameaças. Essa adaptação de métodos e procedimentos obriga, por sua vez, ao repensar da estrutura organizacional tradicional que se tornou obsoleta e desadequada à nova realidade. Para se manter como um ator importante do plano securitário atual e futuro, argumentamos que a aliança tem de transformar a sua estrutura tradicionalmente hierárquica e burocratizada, a qual deverá dar lugar a uma estrutura mais flexível. Description: Dissertação de Mestrado em Ciências da Comunicação Área de Especialização em Comunicação Estratégica 2012-09-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10362/9454 Title: A responsabilidade social interna e o funcionário "cliente" - estudo de caso da Nestlé Portugal Authors: Oliveira, Caroline Pires de Description: Dissertação apresentada para o cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação 2012-10-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10362/9449 Title: Proposta e avaliação de modelo de formação em e-learning para profissionais de saúde Authors: Gomes, Helena Maria Faria Description: Trabalho de projecto de Mestrado em Gestão de Sistemas de E-Learning 2012-09-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/10362/9443 Title: O Percurso da informação. Da agenda à redação Authors: Ferreira, Paula Margarida de Figueiredo Alves Cardona Abstract: Logo no início da escrita deste relatório de atividade profissional, foi notada a inexistência de literatura sobre a matéria – agenda de informação – e sobre os condicionalismos que causa na produção de notícias. A informação na agenda faz parte do processo de construção das notícias, cujas práticas e mecanismos este trabalho tenta evidenciar. Tendo como base a atividade na RTP, o relatório não se limita à empresa. O foco de interesse incide na relação entre a agenda e a redação e inclui um olhar numa agência de notícias como a Lusa. Este trabalho visa debater a concepção de uma agenda de informação e as interdependências com a redação. A investigação académica que utiliza metodologias mais empíricas para estudar o jornalismo, em particular a observação participante, implicando a presença do investigador no local onde as notícias são produzidas e junto de quem as produz, tem sido praticamente centrada na redação. A título de exemplo, referimos o caso da investigação de Herbert Gans, em 1979,2 sobre a CBS que analisou a produção de notícias nas redações, procurando responder à célebre pergunta: “Porque são as notícias como são?” Outros estudos – Tuchman, em 1978 e Fishman, em 1980 – definiram o mesmo foco de interesse. Anteriores a esta data, nos anos 50, são os estudos de David Manning ‘s White com uma análise sobre o editor de notícias e Warren Breed que aprofunda o controlo social nas redações 3. Outros departamentos de uma empresa de comunicação social, hoje em dia tão conectados entre si, como é o caso da agenda de informação de uma televisão, permanecem completamente ignorados, são desconhecidas as suas rotinas e formas de hierarquia e organização, não conhecemos os seus profissionais nem o seu contributo para a forma e o conteúdo final da informação que é publicada ou transmitida aos leitores, aos ouvintes e aos telespetadores. Até que ponto a agenda não é o local de nascimento da notícia dentro de uma empresa de comunicação social? Este trabalho é um modesto contributo para reduzir essa invisibilidade e diminuir o silêncio em torno do funcionamento e das rotinas existentes numa agenda de informação, procurando compreender de que forma as dinâmicas profissionais que este departamento estabelece com a respetiva redação configuram práticas jornalísticas ou parajornalísticas com impacto na qualidade da informação final. A agenda, como parte integrada no processo da produção de notícias, funciona como um campo preparatório. Numa televisão, pode produzir mais impacto porque permite (ou não) ter imagens de um acontecimento, mas é secundarizada por fazer apenas parte dos preparativos e por ela própria não fazer parte do ecrã de televisão, estar nos bastidores, onde aqueles que trabalham para a notícia não são vistos, nem ouvidos. Adicionamos ainda uma pequena reflexão histórica já que, tal como todas as atividades ligadas ao jornalismo, trata-se de uma área cujas tarefas, dinâmicas, missão e objetivos foram completamente revolucionados pelas sucessivas tecnologias de informação e comunicação. As etapas são marcadas pelas tecnologias que condicionam a reportagem e a organização das empresas que gerem e tratam informação. Nos primeiros anos da RTP, prevalecia o entretenimento que incluía o teatro em televisão, em relação à informação. Não havia jornalistas, porque em televisão não existia esta designação, havia redatores que escreviam sobre as imagens de um acontecimento. A informação era escassa, em pouca quantidade e não existia um serviço de agenda. O secretário de redação - que dará origem ao serviço de agenda - surge em 1965 quando o chefe de redação deixa de fazer a agenda e passa a existir um funcionário dedicado em exclusivo a esta tarefa e com a competência da gestão de meios, de gerir os operadores de câmara. Os anos 80 são marcados pela introdução dos computadores e por um sistema interno que permitia o agendamento em computadores não na datilografia, remetendo para segundo plano o papel em favor da digitalização. Esta digitalização ou imaterialização permitirá uma maior conexão e simultaneidade de serviços cada vez mais progressiva quer na relação com o exterior, quer dentro da própria empresa. As novas dinâmicas da produção de conteúdos - receção de imagens do estrangeiro, conjuntos de imagens com códigos próprios inseridas no sistema interno de uma empresa de comunicação social - acessíveis aos jornalistas na redação, alteraram as rotinas de trabalho, acelerando cada vez mais a velocidade de publicação da notícia. Nas agendas e nas redações, a leitura dos jornais já não se faz de 24 em 24 horas, mas a cada minuto de publicação na internet. Description: Relatório de Atividade Profissional de Mestrado em Ciências da Comunicação – área de especialização em Jornalismo 2012-12-01T00:00:00Z