GOSS http://hdl.handle.net/10362/3260 2013-05-23T02:59:44Z 2013-05-23T02:59:44Z Carrondo, Telma Susana Milheiro http://hdl.handle.net/10362/9679 2013-05-22T17:30:22Z 2012-01-01T00:00:00Z

Title: Balanced scorecard como metodologia utilizada no planeamento estratégico de um laboratório de patologia clínica Authors: Carrondo, Telma Susana Milheiro Abstract: RESUMO - O título do presente trabalho de projeto é: “Balanced Scorecard como metodologia utilizada no planeamento estratégico de um Laboratório de Patologia Clínica”. Atualmente a qualidade dos serviços prestados na área da saúde constitui uma questão que preocupa todos os stakeholders envolvidos. Neste âmbito, a escolha desta temática prende-se com a necessidade urgente de mudança no sentido de melhorar a performance do Laboratório de Patologia Clínica. Melhorar a qualidade dos serviços prestados garantindo a eficiência e sustentabilidade do serviço constitui a grande máxima de qualquer organização. Os objetivos deste trabalho de projeto são, entre outros: analisar as implicações da avaliação da qualidade de gestão utilizando o Balanced Scorecard como metodologia; destacar a importância do uso desta metodologia num Laboratório de Patologia Clínica no que diz respeito à melhoria da qualidade, da efetividade e da eficiência e apresentar uma proposta de aplicação desta metodologia a um serviço de Patologia Clínica. A filosofia do Balanced Scorecard assenta em 4 perspetivas, financeira, dos clientes, dos processos internos e a perspetiva crescimento e aprendizagem, que funcionam de forma integrada permitindo uma avaliação da qualidade de gestão. Em cada uma destas perspetivas são definidos objetivos e indicadores que têm de funcionar de forma integrada estabelecendo relações causa-efeito entre elas. Qualquer falha decorrente de objetivos não atingidos numa das perspetivas origina o desequilíbrio de todo o sistema desencadeando desvios no percurso estratégico, no cumprimento da missão e da visão da organização. A metodologia utilizada consiste essencialmente na recolha de dados resultantes da entrevista, pesquisa bibliográfica e análise documental do serviço de Patologia Clínica, que contribuíram para a elaboração de uma proposta de implementação. A aplicação de um sistema de medição da qualidade é essencial e a metodologia Balanced Scorecard pode constituir uma ferramenta fundamental neste sentido, facilitando a gestão de organizações de saúde.; ABSTRACT - The theme of this research project is: "Balanced Scorecard as a strategic planning methodology used in a Laboratory of Clinical Pathology." Currently the quality of services in the area of health is a matter of concern to all stakeholders involved. In this context, the choice of this theme relates to the urgent need for change to improve the performance of the Laboratory of Clinical Pathology. Improving the quality of services ensuring efficiency and sustainability of the service is the highest of any large organization. The objectives of this research project are, among others: to analyze the implications of the evaluation of the quality management using the Balanced Scorecard as a methodology, highlight the importance of using this methodology in a laboratory of Clinical Pathology with respect to improving the quality, effectiveness and efficiency and present a proposal for application of this methodology in the service of Clinical Pathology. The philosophy of the Balanced Scorecard is based on four prospects, financial perspective, customer perspective, internal processes perspective and learning and growth perspective, which work seamlessly allowing an assessment of management quality. In each of these perspectives are defined objectives and indicators that must work seamlessly establishing cause-effect relationships between them. Any failure resulting from goals not achieved in one of the imbalance originates prospects of the entire system triggering shifts in strategic route, in fulfilling the mission and vision of the organization. The methodology used is essentially the collection of data from interviews, literature search and document analysis of the clinical pathology service, which contributed to the preparation of a proposal for implementation. The application of a system of quality measurement is essential and the Balanced Scorecard methodology can be a key tool in this direction, facilitating the management of health organizations.

2012-01-01T00:00:00Z Sousa, Ana Sofia Marques de http://hdl.handle.net/10362/9674 2013-05-21T14:48:13Z 2011-01-01T00:00:00Z

Title: Inteligência emocional como competência na formação do futuro gestor de saúde de instituições de saúde : proposta de uma unidade curricular Authors: Sousa, Ana Sofia Marques de Abstract: RESUMO - Introdução: A formação de um gestor neste século é um verdadeiro desafio, pois apesar das instituições de ensino superior formarem profissionais com capacidade para actuar na área da Gestão da Saúde, é difícil afirmar que tal formação seja suficiente para produzir os grandes gestores exigidos actualmente para orientarem Instituições de Saúde modernas. Assim, muitos são os estudos que têm mostrado que os gestores de saúde mais eficazes se assemelham num requisito crucial: a Inteligência Emocional (IE). Objectivos: Perceber a importância do ensino das competências emocionais nos Cursos de Mestrado em Gestão da Saúde; analisar de forma descritiva/analítica e crítica o módulo opcional de Emoção, Liderança e Coaching na Gestão da Saúde leccionado no Mestrado em Gestão da Saúde na Escola Nacional de Saúde Pública; e por fim construir uma proposta de Unidade Curricular de Inteligência Emocional. Metodologia: Realizou-se uma revisão da literatura que permitiu desenvolver e adquirir conhecimentos, conceitos e teorias na área da IE. De seguida, procedeu-se a uma análise descritiva/analítica e crítica do módulo opcional de Emoção, Liderança e Coaching na Gestão em Saúde leccionado no Mestrado em Gestão da Saúde na Escola Nacional de Saúde Pública, com base na revisão de literatura anteriormente efectuada; e por fim tentou-se construir uma proposta de Unidade Curricular de Inteligência Emocional a ser leccionada a futuros gestores de saúde. Conclusões: Este trabalho tem como principal intuito por um lado, mostrar através da vária literatura consultada que a Inteligência Emocional é uma competência essencial a ser desenvolvida pelos gestores em saúde de hoje em dia, pois as competências que a englobam fazem toda a diferença na organização, tornando os funcionários mais motivados, seguros e comprometidos com o que fazem; por outro lado foi um trabalho que permitiu reunir dados e ampliar as ideias sobre Inteligência Emocional. Da análise efectuada do módulo leccionado no Mestrado em Gestão de Saúde na Escola Nacional de Saúde Pública, o que se pode concluir é que a carga horária assim como o peso do módulo que é opcional, é pouco significativo (tendo uma percentagem apenas de 3,33% dos ECTS (Sistema Europeu de créditos curriculares que significa European Credit Transfer System) e de acordo com os dados disponibilizados pela colega Mestre Joana Areias no IV Curso de Mestrado em Gestão da Saúde, apenas 36,6% dos alunos frequentaram este módulo, o que revela que ainda nem todos os futuros gestores de saúde estão dispertos para a importância do desenvolvimento da Inteligência Emocional como competência essencial nas suas práticas.; ABSTRACT - Introduction: The formation of a manager in this century is a real challenge, because despite the higher education institutions train professionals with the ability to act in the area of Health Management, is difficult to argue that such training is sufficient to produce the great managers currently required to guide the modern Health Institutions. Thus, many studies have shown that health managers more effective resemble a crucial requirement: Emotional Intelligence (EI). Purposes: Realizing the importance of teaching emotional skills for Master in Health Management; examine in a descriptive / analytical and critical way the optional module Emotion Coaching and Leadership in Health Management taught in the Master of Health Management at the Escola Nacional de Saúde Pública, and finally build an adequate proposal for Emotional Intelligence Course. Methods: After a review of the literature that allowed to develop and acquire knowledge, concepts and theories in the area of IE, I proceeded to a descriptive/analytical and critical analysis of the optional module Emotion Coaching and Leadership in Health Management taught in the Master of Health Management at the Escola Nacional de Saúde Pública, based on the literature review previously undertaken; and finally tried to build a proposal for a Course of Emotional Intelligence to be taught to future health managers. Conclusion: This work has a main purpose, in the one hand shows through the various literature that the Emocional Intelligence is an essencial skill to be developed by the managers in health care today, because the Emotional Intelligence´ competences will make the difference in an organization, by making the employees more motivated and committed to secure what they do; on the other side it was a work that brought together data and extend the ideas about Emocional Intelligence. Relatively, the analysis about the module taught in the Master of Health Management at Escola Nacional de Saúde Pública, which can be concluded is that the workload as well as the weight of the optional module is insufficient (having only a percentage of 3,33% of the ECTS) and according to the data released by the Master Joana Areias only 36,6% of the students who attended the IV Master Program in Health Management chosen this module, which reveals that not even all the future health managers are awakwn to the importance of developing Emotional Intelligence as a core competency in their pratices.

2011-01-01T00:00:00Z Rodrigues, Ana Paula Gonçalves http://hdl.handle.net/10362/9672 2013-05-21T13:52:06Z 2011-01-01T00:00:00Z

Title: Directivas antecipadas de vida : modelo de aferição da sua aceitabilidade nas unidades de saúde em Portugal Authors: Rodrigues, Ana Paula Gonçalves Abstract: RESUMO - As Directivas Antecipadas de Vida, são instruções escritas ou orais formuladas por uma pessoa competente relativamente à prestação ou suspensão de cuidados médicos numa eventual situação de doença geradora de incapacidade para decidir ou expressar a sua vontade (Neves et al., 2010). No presente estudo, o problema de investigação centra-se em saber de que forma a construção de um modelo de Directivas Antecipadas de Vida pode contribuir para uma melhor gestão nas unidades de saúde? Para a realização do presente projecto de investigação, foi efectuada uma pesquisa bibliográfica sobre os principais conceitos e estado actual do conhecimento, os quais contribuíram para a definição dos objectivos de investigação empírica:  Contribuir para a criação de um corpo de conhecimento no que diz respeito às Directivas Antecipadas de Vida com a elaboração de uma proposta de um modelo de aferição da sua aceitabilidade nas unidades de saúde em Portugal.  Identificar os diferentes intervenientes, e qual o seu papel na implementação do modelo proposto. No que se refere ao estudo das Directivas Antecipadas de Vida em Portugal, e em especial nas unidades de saúde, recorreu-se a uma metodologia exploratória e descritiva, para identificar as principais características e trabalhos desenvolvidos na área em investigação. A primeira conclusão reside nas características da própria sociedade, a qual não parece ainda estar suficientemente desperta para a problemática em estudo, não obstante se verificar a existência de iniciativas legislativas recentemente apresentadas. Esta constatação verifica-se igualmente ao nível das unidades prestadoras de cuidados de saúde.; ABSTRACT - The advanced medical directive, are written or verbal instructions prepared by someone competent regarding the assistance or suspension of medical care in case of illness where one is incapable of pronouncing his own will (Neves et al., 2010). In the present study, the question to this investigation is centered in knowing in what manner will the construction of a model of advanced medical directives contribute in a better management of health care units? To accomplishment this it was necessary to effectuate a bibliographical research on the main concepts and state of the knowledge that contributed to the definition of the objectives in the empirical study: After researching the main concepts described in the biographical documentation, we defined the following empirical goals:  To create a knowledge base concerning advanced medical directives as well as the creation of a model to determine its acceptability in health care units within Portugal.  Identify the active roles in the implementation of this process. As for the study of the advanced medical directives in Portugal, and especially in health care units, an exploratory and descriptive methodology was adopted, to identify the main characteristics and developments being investigated in this area. The main conclusion is that, although there are some initiatives within a politic level, society in general is not yet awakened to this problematic, bay be the reason for the absence of clear politics regarding health care units.

2011-01-01T00:00:00Z Delgado, Tânia Alexandra Ferreira http://hdl.handle.net/10362/9670 2013-05-21T08:44:55Z 2012-01-01T00:00:00Z

Title: Surdez e participação no mercado de trabalho Authors: Delgado, Tânia Alexandra Ferreira Abstract: RESUMO - Este estudo tem como objectivo caracterizar a participação no mercado de trabalho de pessoas com surdez. Foi analisada uma amostra de 144 indivíduos, adultos, todos eles com algum tipo de surdez, e comparados os dados obtidos com os referentes à população portuguesa. A análise mostra que na nossa amostra, o nível de escolaridade é superior ao da população, no entanto a taxa de emprego é inferior e a taxa de desemprego é mais do dobro do que na população portuguesa.; ABSTRACT - This study aims to characterize the labour market participation of deaf people. We analyzed a sample of 144 individuals, adults, all with some form of deafness, and compared the data with respect to the Portuguese population. The analyses shows that in our sample the level of education attained is higher than the population, but the employment rate is lower and the unemployment rate is more than twice than in the Portuguese population.

2012-01-01T00:00:00Z